האנשים שלנו גלובלי
מאי 02, 2021 | זמן קריאה דקה 1

המסע העולמי לתרבות של מצוינות

שיתוף:

לאחר שכבר הוטמעו תהליכי שיפור מתמיד באנגליה, ספרד, הולנד, סין וישראל, מסע המצוינות התפעולית של ICL מגיע לראשונה גם לגרמניה

הכירו את מסעה הייחודי והמוצלח של ICL בדרך למצוינות תפעולית גלובלית – ובו תהליכי שינוי שיושמו במספר מדינות כבר מראים תוצאות ופותחים את התיאבון של העובדים לעוד.

תהליך השינוי מורכב משלושה שלבים: השלב הראשון הוא שלב האבחון, שבמסגרתו צוות האתר, יחד עם מומחים מובילים בתחום, ממפים את כלל הפעילויות של האתר ומזהים הזדמנויות לשיפורים ושדרוגים. השלב הבא הוא שלב התכנון, בו מתמקדים בהפקת תוכניות אופרטיביות מפורטות שיאפשרו את יישום ההזדמנויות שנבחרו על ידי הצוות בשלב הראשון. השלב השלישי הוא שלב יישום התוכניות. המושג שבו משתמשת ICL, "מסע", הולם פה ביותר ואיננו רק ז'רגון, מכיוון שהאתרים ממשיכים בדרך זו להשיג עוד ועוד מטרות ושיפורים ויוצרים תרבות של שאיפה מתמדת להיות טובים יותר במה שהם עושים ובאיך שהם חשים לגבי פעילותם.

מימין למעלה: יעקב כחלון, סמנכ"ל בכיר, ICL מוצרי פוספט קומודיטי, משמאל דניאל טקואטה, מהנדס תהליכים, ICL לודוויגסהאפן

מצוינות בלודוויגסהאפן

קחו לדוגמה את לודוויגסהאפן – אתר הדשנים של ICL בגרמניה, על 100 עובדיו: בסוף יוני הגיע האתר לתחילת השלב השלישי של מסע המצוינות התפעולית. אירוע חתימה חגיגי על תוכניות העבודה החדשות התקיים בהשתתפות צוותי האתר המקומיים ונציגים ממחלקת המצוינות התפעולית והחדשנות של ICL. זה היה אירוע משמח, שסימל את המסע הארוך ש-ICL ועובדיה עשו מאז הצעד הראשון לקראת מצוינות תפעולית בשנת 2016. לא היה ניתן להגיע למעמד החתימה ללא הנהגתו של מנהל האתר, מרקוס הינה, שהבין את יתרונותיו של התהליך מהרגע הראשון, והיה נלהב מאד ליישמו באתר שבניהולו. במאי, בליווי המחלקה לחדשנות ומצוינות תפעולית, עברו צוותי האתר סדנת "מיפוי שרשרת הערך" (Value Stream Mapping) שסייעה להם לעבור מראייה צרה של כל אחד את עדיפויותיו וצרכיו שלו, לתפיסה רחבה יותר והוליסטית של הפעילות באתר והאופן שבו הדברים יכולים לעבוד טוב יותר בעתיד.

אולי יעניין אותך גם:

תעשייה וסביבה: כבר לא על מסלול התנגשות

החדשנות מתחילה מבפנים

"ישנם שלושה ממדים לתהליך המצוינות התפעולית", מסביר עמרי צורבל מהמחלקה למצוינות תפעולית וחדשנות: המימד הטכני, התשתית הניהולית והאנשים. נצטרך ששלושת הממדים הללו יעבדו יחדיו כדי לשנות דברים. המאמץ העיקרי הוא בתקשורת וברתימת כל הנוגעים בדבר, הבנת כל ההקשרים, סדרי העדיפויות, מה חשוב למי וכיצד לנהל את הדברים. כל עובד בדרך כלל רואה רק את סביבתו המידית, אך בעזרת תהליך מיפוי הערך הם זוכים לראות את התמונה בכללותה".

צורבל מתאר כיצד הדבר מוביל לקביעת סדרי עדיפויות, להבנה היכן כדאי להשקיע את רוב המאמצים ולהבאת ערך נוסף ללקוחותיה של ICL: "מעל לכל, אנו שומרים על העיקרון השם את העובד במרכז, מכבדים את נקודות המבט של העובדים, מה שהם חשים לגבי הדברים ומה שהם היו רוצים לשנות. חייבת להיות מוטיבציה מקומית ואינטרס ליישם את השינויים, אחרת זה לא יעבוד, כפי שאנו יודעים מניסיון העבר של ICL ושל חברות אחרות".

כיצד חשים המקומיים לגבי התהליך?

"התהליך הוא צעד חשוב לכל חברה המעוניינת לנוע קדימה", אומר מנהל המצוינות התפעולית המקומי באתר לודוויגסהאפן, דניאל טקואטה. "הוא נותן פרספקטיבות חדשות על הפעילות והזדמנות לקבל תובנות עמוקות יותר. זהו אמנם אתגר לא קטן, אך חווינו כאן התחלה חיובית ביותר. חלק מהעובדים התייחסו בראש פתוח לעניין, בעוד שאחרים היו מעט ספקניים – אולי בשל אכזבות מן העבר. אנו מתכוונים להראות לאנשים שזהו תהליך חיובי. הדרך היחידה לעשות זאת היא על ידי מעשים, ולא רק דיבורים, והעובדים יראו שהתהליך פועל לטובתם".

טקואטה מדגיש שהוא מקבל תמיכה נהדרת מהמחלקה לחדשנות ומצוינות תפעולית, אליה הוא יכול לפנות לפידבק או עזרה בכל נושא. המסע, הוא אומר, חייב להימשך, מכיוון שברגע שהוא חדל, הדברים נוטים לשוב לדרכי פעולה ישנות ויעילות פחות. אלא שכאן מדובר בתהליך מתמיד הבונה תרבות של שאיפה למצוינות בחברה: תוכניות להמשך המסע כבר קיימות, וייצאו לדרך בשנה הבאה בארה"ב ובברזיל וכן באתרים נוספים בגרמניה, ספרד וישראל.